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甘肃首个月嫂《服务标准》出台 从制度上规范市场
发布时间:2015/5/5 15:01:57
甘肃新闻网兰州9月24日电 据鑫报报道:近年来,随着人们对母婴护理的重视,月嫂岗位变得炙手可热。那么,月嫂究竟该按啥标准进行服务呢? 近日,作为甘肃首个关于现代家政服务业的标准——《母婴生活护理员(月嫂)服务质量标准》,由兰州市城关区就业服务局推出,从制度上规范月嫂市场。
《标准》对月嫂服务机构的基本要求、资源管理、文件以及合同文本的要求、售后服务等都做出了具体规定,如:月嫂上岗前应经过系统的培训并取得职业资格证书;服务机构应在经营场所醒目位置悬挂相关证照和投诉监督电话、服务项目及收费标准等服务标志。在具体的护理内容、质量、安全等方面都将更加规范化、标准化。
兰州市城关区就业服务局经过多年的实践,发现月嫂等家政服务市场的“乱象”归根结底源于其较低的职业化程度,难以以市场的职业化程序进行管理。打造规范的家政行业,“切口”应首先在家政服务行业内建立起诚信体系,以此形成规范该行业的基础框架。为此,城关区就业服务局在市场调研的基础上,广泛征求包括用户、月嫂、母婴护理服务组织机构、专家等在内的各界意见,结合许多年实践的成功经验及多次举办“月嫂”技能大赛的基础上,酝酿起草了此《标准》。
此次出台的月嫂服务质量标准分别从职业道德、法律法规、基本常识、母婴护理员(月嫂)基本任职条件、母婴护理员(月嫂)工作质量标准、母婴护理服务组织的基本要求等六个方面对月嫂行业的服务要求、服务流程、服务技术、等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法等做了明确阐述。
目前,月嫂大致可划分为初级、中级、高级和高端四个级别。然而,现代家庭对月嫂的要求不仅仅是专业技能,更重要的还有月嫂的素质、交流能力及职业精神,该《标准》的实施必将为推动月嫂这一行业的健康、长效发展带来突破。(记者 张萍)